CRM Nedir ve Neden Önemlidir? CRM, yani Müşteri İlişkileri Yönetimi (Customer Relationship Management), müşteri ile olan tüm etkileşimleri ve ilişkileri yönetmek için kullanılan bir stratejidir. İşletmelerin müşterilerini daha iyi anlamalarını sağlayarak, müşteri memnuniyeti ve sadakatini artırmayı hedefler. Temel prensiplerinden biri, müşteri bilgilerini bir arada toplayarak analiz etmek ve bu verilerden anlamlı çıkarımlar yapmaktır. Bu sayede, müşterilere daha kişisel ve etkili bir hizmet sunulabilir. CRM yazılımları, işletmelere birçok özellik ve avantaj sunar. Bu yazılımlar, müşteri verilerini merkezi bir sistemde toplar ve analiz eder. Özellikle büyük veri (big data) ve veri bilimi (veribilimi) yöntemleri kullanılarak, müşteri davranışları ve tercihleri daha net bir şekilde anlaşılabilir. CRM yazılımları, satış, pazarlama, müşteri hizmetleri gibi farklı…