CRM ve Anahtar Performans Göstergeleri (KPIs)
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), günümüzde sadece müşteri bilgilerini depolayan bir araç olmanın ötesine geçmiştir. CRM, işletmelerin veriye dayalı kararlar almasına yardımcı olan bir strateji ve teknolojik altyapıdır. Başarılı bir CRM stratejisinin temelini, veri odaklı yaklaşımlar ve bu yaklaşımları yönlendiren KPI’lar oluşturur. CRM’in etkin kullanımı, müşteri sadakati, kayıp müşteri oranı, müşteri başına gelir gibi KPI’lar ile ölçülerek optimize edilebilir. Kayıp Müşteri (Churn) ve Kayıp Müşteri Analizleri Müşteri kaybı (churn rate), CRM sistemlerinde en önemli metriklerden biridir. Kayıp müşteri oranını düşük tutmak, işletmelerin kârlılığını artırmak için stratejik bir zorunluluktur. Müşteri kaybını analiz etmek, müşteri davranışlarına dair öngörülerde bulunmak ve önleyici tedbirler almak için CRM’den alınan veriler kullanılır. KPI’lar: Stratejiler: Örneğin Bir telekom…
CRM ve Veri Biliminin Kullandığı Yöntemler
CRM Nedir ve Neden Önemlidir? CRM, yani Müşteri İlişkileri Yönetimi (Customer Relationship Management), müşteri ile olan tüm etkileşimleri ve ilişkileri yönetmek için kullanılan bir stratejidir. İşletmelerin müşterilerini daha iyi anlamalarını sağlayarak, müşteri memnuniyeti ve sadakatini artırmayı hedefler. Temel prensiplerinden biri, müşteri bilgilerini bir arada toplayarak analiz etmek ve bu verilerden anlamlı çıkarımlar yapmaktır. Bu sayede, müşterilere daha kişisel ve etkili bir hizmet sunulabilir. CRM yazılımları, işletmelere birçok özellik ve avantaj sunar. Bu yazılımlar, müşteri verilerini merkezi bir sistemde toplar ve analiz eder. Özellikle büyük veri (big data) ve veri bilimi (veribilimi) yöntemleri kullanılarak, müşteri davranışları ve tercihleri daha net bir şekilde anlaşılabilir. CRM yazılımları, satış, pazarlama, müşteri hizmetleri gibi farklı…
Bunları da beğenebilirsiniz
SQL Notları 4-EXISTS-USING
ENGLISH STORIES 6 PDF Download
SQL Başlangıç Seviyesi Quizler
CRM, İçgörü ve Veri Biliminin Etkileri ve Çalışmaları
CRM ve İçgörü: Temel Kavramlar CRM, veya Müşteri İlişkileri Yönetimi, işletmelerin müşteri etkileşimlerini ve ilişkilerini verimli bir şekilde yönetmelerine yardımcı olan yazılım ve stratejiler bütünüdür. CRM sistemleri, müşteri verilerinin toplandığı, analiz edildiği ve raporlandığı entegre bir platform sunar. Bu sistemler, şirketlerin hem mevcut müşterilerini anlamalarını sağlar hem de potansiyel müşteri kazanma konusunda stratejik kararlar almalarına katkıda bulunur. CRM yazılımları, müşteri verilerini toplayarak ve iş akışlarını optimize ederek firmaların müşteri ilişkilerini daha etkili bir şekilde yönetmelerini sağlar. Her bir müşteriyle ilgili bilgilerin merkezi bir veri tabanında depolanması, satış temsilcilerinin ve müşteri hizmetlerinin daha kişiselleştirilmiş hizmet sunmalarını kolaylaştırır. Bu da, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmak için kritik bir faktördür. İçgörü, CRM verilerinin…
