Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), günümüzde sadece müşteri bilgilerini depolayan bir araç olmanın ötesine geçmiştir. CRM, işletmelerin veriye dayalı kararlar almasına yardımcı olan bir strateji ve teknolojik altyapıdır. Başarılı bir CRM stratejisinin temelini, veri odaklı yaklaşımlar ve bu yaklaşımları yönlendiren KPI’lar oluşturur. CRM’in etkin kullanımı, müşteri sadakati, kayıp müşteri oranı, müşteri başına gelir gibi KPI’lar ile ölçülerek optimize edilebilir. Kayıp Müşteri (Churn) ve Kayıp Müşteri Analizleri Müşteri kaybı (churn rate), CRM sistemlerinde en önemli metriklerden biridir. Kayıp müşteri oranını düşük tutmak, işletmelerin kârlılığını artırmak için stratejik bir zorunluluktur. Müşteri kaybını analiz etmek, müşteri davranışlarına dair öngörülerde bulunmak ve önleyici tedbirler almak için CRM’den alınan veriler kullanılır. KPI’lar: Stratejiler: Örneğin Bir telekom…